Nous avons une politique de remboursement et de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Politique de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour commencer un retour, envoyez nous le formulaire de rétractation ci-dessous par email. Veuillez ensuite envoyer votre article non utilisé dans la boîte d'origine à notre adresse indiquée ci-dessous, en n'oubliant pas d'inclure votre numéro de commande sur l'étiquette d'expédition suivie. Une fois reçu, votre retour sera traité et s'il y a des problèmes, nous vous contacterons. Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions concernant les retours via notre adresse email : contact@zerolactix.com

Modèle-type de formulaire de rétractation :

À l’attention de ZeroLactix (www.zerolactix.com), Service Client,

Je soussigné ___________________ vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du Produit ci-dessous :

Dénomination du Produit :

Date de la commande et de la réception :

Numéro de commande :

Nom et prénom du Client :

Adresse du Client :

Signature du Client : (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date :

Ce formulaire doit être renvoyé ici : contact@zerolactix.com

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire en envoyant un email à contact@zerolactix.com avant que la commande ait été expédiée (tous les matins du lundi au vendredi (sauf jours fériés)). En cas d’expédition de la commande, il faudra patiemment attendre la livraison de votre colis et nous le renvoyer dans les 30 jours après réception du colis.

Adresse de retour

ZeroLactix
Rue du boid d'Apechau 5
1440 Braine-Le-Château
Belgique

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Veuillez nous envoyer une photo afin de démontrer les dommages ou problèmes.

Veuillez nous contacter endeans les 48h, si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre votre droit à l'assurance pour les frais d'expédition et de ne pas recevoir de compensation.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les biens de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droits et taxes

Nous couvrons toutes les taxes et droits sur nos expéditions mondiales. Le prix que vous payez lors du paiement est le prix final que vous paierez.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Lorsqu'une commande comprend des frais de port gratuits, seuls les frais de retour sont à la charge du client.

Si la commande ne comprend pas les frais de port gratuits, les frais de livraison et de retour sont à charge du client.

Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit traite et affiche le remboursement également.

Garantie

• Garantie de 2 ans sur tous les produits.

Exception :

• Bain de glace : 1 an de garantie
• Parties gonflables : 1 mois de garantie

La garantie couvre tout défaut de construction 12 mois à compter de la date de livraison.